Sổ tay vận hành dịch vụ giao hàng Xanh Express

Rate this post

CÁC DỊCH VỤ CỦA XANH EXPRESS

DỊCH VỤ GIAO HÀNG XANH EXPRESS SIÊU TỐC

HƯỚNG DẪN XỬ LÝ ĐƠN GIAO KHÔNG THÀNH CÔNG

QUY TRÌNH BỒI HOÀN

CÁC LƯU Ý KHI VẬN HÀNH DỊCH VỤ XANH EXPRESS

MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG SM XANH

Trọng lượng/đơn hàng	Dưới 30kg
Kích thước (chiều dài, chiều rộng, chiều cao)/ đơn hàng	Không vượt quá 50x40x50cm
Cước phí	14.000đ/2km đầu tiên, 5.000đ/km tiếp theo
Phụ phí (nếu có)	– Phụ phí ngày lễ: 5.000 VND/ chuyến xe (áp dụng theo ngày lễ quy định của Nhà nước). – Phụ phí ban đêm: 10.000 VND/ chuyến xe (áp dụng trong khung giờ 22h00 đến 05h59).

Nếu đơn hàng quá kích thước trên, Đối tác Tài xế có thể tự hủy đơn và chụp ảnh xác thực theo chỉ dẫn trên ứng dụng.

Nội dung

DANH MỤC HÀNG HÓA CẤM

(a) Ma túy, chất kích thích tinh thần;

(b) Kim loại quý (vàng, bạc, v.v… ở dạng thỏi, nén, tiền xu, v.v…);

(d) Súng, vũ khí, đạn dược, thiết bị kỹ thuật quân sự;

(e) Thuốc lá;

(f) Hàng dễ hỏng (các mặt hàng mà trạng thái hoặc tính chất ban đầu có thể bị hư hỏng khi chịu tác động của sự thay đổi quá mức về nhiệt độ, độ ẩm hoặc thời gian), trừ hoa và các loại thực phẩm;

(g) Các ấn phẩm đồi trụy và phản động, các vấn đề in hoặc tài liệu chống lại an ninh công cộng;

(h) Các vật phẩm hoặc chất dễ cháy nổ hoặc gây mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường;

(i) Vật phẩm, Hàng hóa bị cấm lưu hành, buôn bán theo quy định pháp luật;

(j) Động vật sống;

(k) Lông thú;

(l) Các mặt hàng, ấn phẩm, Hàng hóa bị cấm nhập khẩu vào Việt Nam;

(m) Tiền tệ Việt Nam, ngoại tệ và chứng từ có giá trị tương đương tiền;

(n) Đồ cổ (dễ vỡ);

(o) Chất gây nghiện;

(p) Hàng hóa có giá trị cao; Hàng hóa có giá trị cao là hàng có Giá trị Hàng hóa từ 2.000.000 VNĐ trở lên theo Hóa đơn hợp pháp, hoặc hàng hóa mà Người dùng cho rằng là có giá trị trên 2.000.000 VNĐ;

(q) Các Hàng hóa khác theo quy định của pháp luật hoặc được cập nhật bởi GSM.

Với hàng hóa thuộc danh mục này, Đối tác Tài xế có thể hủy đơn hàng và chụp ảnh xác thực theo chỉ dẫn trên ứng dụng.

HƯỚNG DẪN CHỤP ẢNH ĐÚNG QUY CÁCH

Quý Đối tác Tài xế vui lòng tham khảo và thực hiện theo Hướng dẫn chụp ảnh đúng quy cách khi giao, nhận hàng dưới đây nhé:

Đảm bảo ảnh chụp rõ nét, thấy được toàn bộ hàng hóa & biên lai/hóa đơn (nếu có);
Chụp ảnh ở nhiều góc để thấy được toàn bộ gói hàng & tình trạng niêm phong của hàng hóa;
Với các sản phẩm dễ vỡ, dễ hỏng trong quá trình di chuyển (bánh, rau củ quả, hoa, thực phẩm…): chụp ảnh rõ ngoại quan và sản phẩm bên trong (nếu có thể) khi giao và nhận hàng;

HƯỚNG DẪN CHỤP ẢNH ĐÚNG QUY CÁCH CỦA SM XANH

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Câu hỏi	Trả lời
Làm thế nào xác định được ai là người thanh toán cước phí giao hàng?	Tại giao diện khi nhận đơn trên ứng dụng Xanh SM Driver, Đối tác Tài xế sẽ biết được thông tin về hình thức thanh toán: – Thanh toán bằng Thẻ. – Thanh toán bằng Tiền mặt (Người nhận hoặc Người gửi là người thanh toán).
Khách hàng không cho tôi kiểm tra hàng hóa, cần làm như thế nào?	Khi nhận hàng hóa Đối tác vui lòng thực hiện kiểm tra hàng hóa đủ điều kiện mới đi giao. Nếu khách hàng không đồng ý cho kiểm tra và Đối tác nghi ngờ có dấu hiệu bất thường, vui lòng từ chối và hủy đơn với lý do tương ứng. Hoặc Đối tác liên hệ tổng đài 0247 1096839 để được hỗ trợ.
Với đơn hàng thất bại tôi cần làm gì?	Sau khi đã liên hệ với Khách hàng nhận trong 15 phút, tối thiểu 3 cuộc gọi, Đối tác vui lòng liên hệ lại cho Khách hàng gửi để thông báo. Nếu Khách hàng gửi không liên hệ được Khách hàng nhận: – Đối tác thông báo về việc hoàn trả hàng hóa với khách hàng gửi, cước phí hoàn, địa điểm đúng với đơn giao đi và tiến hành hoàn hàng cho khách gửi trong vòng 24 giờ từ khi phát sinh sự vụ. – Trong trường hợp Khách gửi không nhận lại hàng hóa, Đối tác hoàn hàng về Hub và làm thủ tục bồi hoàn như quy định.
Cần chụp ảnh hàng hóa ở những lúc nào?	Đối tác cần chụp ảnh hàng hóa khi: – Xác nhận nhận hàng. – Xác nhận giao hàng thành công. – Khi giao hàng thất bại. – Khi hoàn hàng cho Khách hàng gửi hoặc giao lại cho Khách hàng nhận thành công. Đối tác lưu ý, ảnh chụp hàng hóa là cơ sở để xác minh việc giao hàng và xử lý khi xảy ra khiếu nại nên cần ảnh chụp cần rõ nét hàng hóa, Khách hàng gửi/nhận hàng và trung thực thông tin.
Tôi bị bom hàng/lừa đảo, cần phải làm gì?	Khi bị bom hàng/lừa đảo, Đối tác thực hiện theo Quy trình bồi hoàn đơn hàng Express theo quy định. Với các vấn đề phát sinh/còn thắc mắc, Đối tác liên hệ với Tổng đài 0247 1096839 để được hướng dẫn xử lý.
Với đơn giao/nhận không thành công do khách hàng, tôi có bị tính vào tỷ lệ giao/nhận thất bại không?	Với các đơn giao/nhận không thành công do khách hàng, Đối tác sẽ không bị tính vào tỷ lệ giao/nhận thất bại và không ảnh hưởng tới quy trình tính điểm thưởng. Đối tác vui lòng thực hiện đúng thao tác trên ứng dụng Xanh SM và báo cáo lại kịp thời qua kênh hỗ trợ (tổng đài 0247 1096839, Đội trưởng) khi có thắc mắc về sự cố.
Tôi chỉ đăng ký giao hàng chứ không chở người có được không?	Xanh SM Bike là dịch vụ mặc định, Đối tác có thể linh động bật/tắt dịch vụ giao hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo thu nhập như mong muốn, Xanh SM đề xuất Đối tác nên bật cả 2 dịch vụ để có nhiều chuyến xe hơn.
Tôi có được thay đổi kết cấu xe, lắp đặt thêm giá để giao hàng không?	Theo QTUX của Xanh SM đã ban hành, Đối tác không được tự ý tráo đổi/thay thế/độ chế/thêm bớt linh kiện phụ tùng của phương tiện hoặc cầm cố, thế chấp phương tiện.